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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y desarrollar estrategias para resolver problemas de manera eficiente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, así como una sólida comprensión de las mejores prácticas de servicio al cliente. Además, deberás ser capaz de analizar datos de rendimiento para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción efectivos. Si tienes una pasión por el servicio al cliente y la capacidad de inspirar a un equipo para alcanzar sus objetivos, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y gestionar el equipo de soporte al cliente.
- Desarrollar e implementar políticas de servicio al cliente.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal de soporte al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas y software de soporte al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Título universitario en un campo relacionado es preferible.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas situaciones de clientes difíciles?
- Describe una vez que mejoraste un proceso de soporte al cliente.
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué herramientas de soporte al cliente has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas las tareas en un entorno de trabajo ocupado?
